DATOS BÁSICOS DEL PUESTO
Nombre del puesto:  : empleado consular senior
Lugar                                : embajada de los Países Bajos en Madrid
Nivel del puesto          : escala 7 (1.710 – 1.995 EUR bruto, en función de la experiencia)
Jornada laboral            : tiempo parcial 21,25 horas semanales
Duración                          : contrato indefinido
Fecha de comienzo   : 1 diciembre 2024

La embajada tiene una política activa de diversidad y aspira a ser una organización integradora. Lo hacemos aprovechando al máximo las diferencias de las personas y creando una cultura de trabajo en la que todos puedan ser ellos mismos y se sientan valorados. En la composición de los equipos y a la hora de contratar a nuevos empleados, nos esforzamos por lograr la diversidad de edad, género (identidad), cultura, religión, procedencia, orientación, discapacidad (laboral), conocimientos y competencias, entre otros.

¿A QUIÉN BUSCAMOS?
La embajada de los Países Bajos en Madrid busca una persona flexible, empática y orientada al cliente, que se sienta satisfecha ayudando a ciudadanos neerlandeses que lo necesiten y que pueda prestar otros excelentes servicios consulares. El empleado consular superior tendrá que ocuparse de casi todas las facetas del complejo y delicado trabajo consular. No se trata solo de llevar a cabo (partes de) los servicios consulares, abarcándose todos los elementos consulares, tales como informar a las autoridades y a terceros interesados sobre la (interpretación de) las leyes y reglamentos en el ámbito consular. Algunas de las tareas a las que puede enfrentarse el empleado consular en una jornada laboral son: tramitar una solicitud de pasaporte, emitir un certificado, prestar asistencia en caso de fallecimiento o detención y consultar con terceras partes interesadas. Ha de mantener una visión de conjunto y la calma en situaciones en las que se 
entrecruzan múltiples tareas y el tiempo apremia.

El empleado consular superior participa en encargos de formulación general. En sus tareas 
cotidianas, evalúa la importancia y la urgencia, establece conexiones y sopesa las consecuencias de la acción, supervisa el progreso y la tramitación, señaliza e informa. Se espera cierta flexibilidad, ya que puede ser necesario prestar asistencia a ciudadanos neerlandeses fuera del horario laboral.
•  El empleado trabaja en equipo, sirve de enlace dentro de la organización y con el entorno 
externo, está orientado a la búsqueda de soluciones, es resistente al estrés, es representativo y está orientado al cliente.
•  Coordina los flujos de información, mantiene los sistemas de información consular necesarios y contribuye a la excelencia en la prestación de los servicios consulares.
•  Es alguien empático, que sabe escuchar, resistente, que tiene una mentalidad fuerte y una gran capacidad de resolución para prestar apoyo a los ciudadanos neerlandeses que lo necesiten.
•  Es una persona independiente, que toma sus propias decisiones preparativas. El buen criterio desempeña un papel importante.

La embajada neerlandesa en Madrid es una de las embajadas neerlandesas con mayor actividad consular del mundo debido al gran número de ciudadanos neerlandeses que residen permanente o temporalmente en España cada año. El candidato seleccionado recibirá formación en el puesto de trabajo sobre los diversos procesos y sistemas consulares.
Normativa aplicable al contrato de trabajo: de acuerdo con las leyes y reglamentos locale, con la normativa sobre el estatuto jurídico de los trabajadores locales 2020 (RLW 2020), adoptada por el Ministro de Asuntos Exteriores de los Países Bajos así como la correspondiente elaboración  específica para España (Puw).
Se trata de un puesto de trabajo local, con salario y condiciones de trabajo correspondientes a la embajada neerlandesa en España, permanente a tiempo parcial, con un periodo de prueba de 2 meses.

TAREAS
1. Servicios consulares
•  Recogida de solicitudes para, entre otras cosas, la expedición de documentos de viaje, 
documentos de emergencia, permisos de residencia provisionales y otras tareas de front office de cumplimiento de los requisitos legales así como la comprobación de que la solicitud está completa y es correcta.
•  Visitar diferentes lugares de España, 2-3 veces al año, para recoger documentos de viaje fuera de Madrid.
•  Proporcionar (activamente) información oral y escrita (antecedentes) para la solicitud de 
certificados consulares y códigos DigiD.
•  Otras tareas de front office como la asistencia en exámenes de integración cívica, exámenes de naturalización y solicitudes de nacionalidad.
•  Tareas de back office como la gestión de envíos de solicitudes y el seguimiento de expedientes incompletos.
2. Servicios sociales consulares
•  Proporcionar una excelente asistencia consular, prestando apoyo a los ciudadanos neerlandeses vulnerables y a los nacionales neerlandeses que lo necesiten. Esto puede incluir situaciones como hospitalizaciones, fallecimientos, detenciones y casos de comportamiento mentalmente confuso.
•  Visitas y apoyo (emocional) a ciudadanos neerlandeses en apuros.
•  Visitar a los detenidos, acompañando a los voluntarios de Reclassering Nederland y Stichting Epafras.
•  Asistir en la preparación y respuesta a una situación de crisis que pueda implicar a un gran número de nacionales neerlandeses, como incendios forestales, accidentes a gran escala o catástrofes naturales.
•  Servir de enlace y asistir a reuniones con las partes interesadas locales españolas, como las funerarias, la policía, los tribunales y los servicios sociales, los ayuntamientos locales y las organizaciones benéficas que prestan apoyo y asistencia a los nacionales neerlandeses.
3. Información y transferencia de conocimientos
•  Información a autoridades y terceros interesados tanto en España como en los Países Bajos.
•  Gestión del correo y coordinación de la tramitación de consultas, solicitudes y llamadas.
•  Gestión de las llamadas entrantes relativas a asuntos consulares.
•  Recopilar información y cotejarla con la normativa legal vigente.
•  Participación en turnos semanales (2-3 veces al año) que requieran disponibilidad 24/7 
(telefónica).
•  Sustituir a otros miembros del personal consular del departamento en caso de ausencia o 
excedencia.
•  Cumplir los «plazos» y entregar el trabajo asignado con precisión
•  - Otras tareas consulares.
En función del trabajo, se puede hacer más hincapié (periódicamente) en determinadas partes de las tareas.

REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS Y APTITUDES
•  Nivel de estudios y experiencia laboral: diplomado en formación profesional superior con al menos 5 años de experiencia.
•  Buen dominio oral y escrito del neerlandés y el español (nivel C1 como mínimo). Conocimientos de inglés de nivel B.2.
•  Excelentes dotes de comunicación (escrita y oral) y actitud orientada al servicio.
•  Atención al detalle y capacidad de resolución de problemas.
•  Buen dominio de los programas de ofimática MS para Windows, como Word, Excel, Outlook y PowerPoint.
•  Se valorará la afinidad con los asuntos consulares profesionales.

COMPETENCIAS
• Empático
•  Orientado al cliente
• Perseverante
•  Trabajao en equipo
• Integridad
•  Orientado a resultados
• Iniciativa
• Flexibilidad
•  Resistencia al estrés
• Proactividad

ENTORNO LABORAL
La Embajada de Madrid cuenta actualmente con más de 60 empleados, incluidos 15 expatriados del Ministerio de Asuntos Exteriores y otros ministerios. La gran mayoría del equipo está formado por personal local.
El Jefe de Asuntos Consulares e Internos (Director de Operaciones) es responsable de la gestión diaria de los departamentos de Asuntos Consulares y Generales. El empleado consular superior es responsable ante el jefe del departamento.
El departamento consta de 8 empleados consulares, 1 recepcionista y 7 empleados de asuntos generales. Además, la embajada cuenta con 9 consulados honorarios en España. El cónsul honorario apoya al departamento consular en casos urgentes, como la pérdida de un documento de viaje por parte de un ciudadano neerlandés.
El departamento trabaja en buena sintonía como «un solo equipo» y los miembros del equipo son flexibles. Los colegas son proactivos y muestran iniciativa, no tienen una mentalidad de 9 a 5 y no dudan en asumir el trabajo de los demás cuando es necesario, incluso durante las ausencias.

¿LE GUSTARÍA FORMAR PARTE DE NUESTRO EQUIPO CONSULAR?
Envíe su carta de presentación y CV en neerlandés antes del 11 de octubre de 2024 a mad- 
hr@minbuza.nl, a la atención de la Sra. Filiz Deveci.
El procedimiento de selección consta de varias rondas y puede incluir la asignación de tareas individuales.